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VDV-Mitteilung 10008 Messung der Dienstleistungsqualität im ÖPNV [PDF Datei]

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Produktbeschreibung

VDV-Mitteilung 10008 Messung der Dienstleistungsqualität im ÖPNV: Methodenbewertung unter dem Aspekt von Bonus/Malus - Regelungen [eBook im pdf-Format]

Ausgabe: 02/02

Die verfügbaren Messmethoden, Ermittlung der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Surveys - CSS), Testkundenverfahren (Mystery Shopping Surveys - MSS), Direkte Leistungsmessung (Direct Performance Measures - DPM), werden beschrieben und hinsichtlich ihrer Tauglichkeit für den Abzug von Mali beurteilt. Das Papier enthält keine Vorschläge für Qualitätskriterien, sondern setzt dort an, wo diese festgelegt wurden. Das Papier dokumentiert auch einen Workshop zu dieser Thematik mit Vertretern namhafter Institute der empirischen Marktforschung im Verkehrswesen.