VDV-Mitteilung 3314 Informationsmanagement im Umfeld von itcs [PDF Datei]

Art.Nr.: M3314pdf

VDV-Mitteilung 3314 Informationsmanagement im Umfeld von itcs [eBook im pdf-Format]

 

Ausgabe: 06/08

Der Betrieb des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) ist das Ergebnis eines koordinierten Handelns vieler Individuen und setzt umfangreiche Informationsflüsse zwischen Anbieter und Nutzer, aber auch innerhalb der Handelnden des Anbieters voraus. Laut einer Untersuchung werden 17 % aller Wege aufgrund fehlender Informationen nicht mit dem ÖPNV erledigt. Somit liegt in der Optimierung der Kundeninformation ein hohes Potenzial, die Fahrgastzahlen im ÖPNV zu erhöhen. Genauso wichtig ist die Optimierung von Informationsflüssen bei den Betreibern: Gerade im Störungsfall sind zielgerichtete und zuverlässige Informationen die Vor-aussetzung für entsprechende Maßnahmen zum Störungsmanagement und damit zur Sicherstellung der vom Kunden wahrnehmbaren Dienstleistungsqualität. Aber auch für grundlegende oder längerfristige Entscheidungen ist ein anwendungsge-rechtes Gewinnen, Filtern, Verdichten und Adressieren von Informationen unver-zichtbar.

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