VDV-Mitteilung 7012 Kundenorientierte Qualitätskriterien [PDF Datei]

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VDV-Mitteilung 7012 Kundenorientierte Qualitätskriterien [eBook im pdf-Format]

 

Ausgabe: 11/01

Kommunale Verkehrsunternehmen haben auf den Wettbewerb in vielfältiger Weise reagiert, im Wesentlichen haben sie aber ihre Aufwendungen gesenkt und ihre Erträge gesteigert. Auch in anderen Bereichen haben sie der geänderten Marktlage Rechnung getragen: Die Mitwirkung bei der Aufstellung von Nahverkehrsplänen und die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen dokumentieren beispielhaft die kundenorientierte Ausrichtung der Verkehrsunternehmen.

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