VDV-Mitteilung 7010 Kundenorientierung - der Weg zu einer partnerschaftlichen Beziehung [PDF Datei]

Art.Nr.: MT228pdf

VDV-Mitteilung 7010 Kundenorientierung - der Weg zu einer partnerschaftlichen Beziehung

[eBook im pdf-Format]

Ausgabe: 11/00

Diese Mitteilung soll aufzeigen, warum die unbedingte Kundenorientierung für jedes Verkehrsunternehmen von eminenter Bedeutung ist und wie unter Zuhilfenahme sämtlicher zur Verfügung stehenden Instrumente (Daten) wertvolle Aussagen abgeleitet und notwendige Managemententscheidungen vorbereitet werden können. Das Aufzeigen von den Möglichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung ist hierbei wichtig.

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