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VDV-Schrift 713: Fahrgastinformation im öffentlichen Verkehr [PDF]

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Art.Nr.: K1713_2021PDF

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Hersteller: VDV

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Produktbeschreibung

VDV-Schrift 713 Fahrgastinformation im öffentlichen Verkehr – Überblick zu den VDV-Schriften und -Mitteilungen zur Fahrgastinformation [PDF]

Ausgabe 09/2021
Informationen zu nahezu allen Lebensbereichen stehen den Menschen heute beinahe immer und überall zur Verfügung. Ausschlaggebend hierfür ist neben dem Internet insbesondere die breite Verfügbarkeit von Smartphones. Die Verfügbarkeit von aktuellen Informationen unabhängig vom Aufenthaltsort ist daher mittlerweile zur Selbstverständlichkeit geworden.

Vor diesem Hintergrund wachsen auch die Ansprüche der Fahrgäste unter anderem an den Inhalt, die Aktualität und die Verfügbarkeit von Informationen im ÖPNV. Diesem gestiegenen Informationsbedarf und –anspruch der Fahrgäste muss somit auch der ÖPNV als Verkehrssystem nachkommen. Aktuelle und zuverlässige Fahrgastinformation ist für die Kundenzufriedenheit im ÖPNV von großer Bedeutung. Umgekehrt ist es dagegen so, dass empfundene oder tatsächliche Defizite in der Fahrgastinformation die Zufriedenheit der Kunden negativ beeinflussen.
Genau hier setzt diese VDV-Schrift an. Ziel ist es, mit besonderem Fokus auf die Bedürfnisse der Fahrgäste Kriterien für die Entwicklung und Umsetzung eines einheitlichen Informationskonzeptes bereitzustellen.

Im Hinblick auf den (potenziellen) Fahrgast und die Bedürfnisse von mobilitätseingeschränkten, seh- oder hörbehinderten Menschen wird die Zielsetzung verfolgt, eine einfache Orientierung im ÖPNV-System zu ermöglichen und dessen Nutzung generell zu erleichtern. Es soll weiterhin erreicht werden, dass der Fahrgast bei Reisen in andere Verkehrsräume gleiche oder zumindest ähnliche Informationsstrukturen vorfindet wie zu Hause. Dabei legt diese Schrift keine verbindlichen Darstellungsformen fest, wohl aber Grundsätze, welche Informationen an den verschiedenen Punkten der Wegekette bzw. den einzelnen Komponenten des ÖPNV-Systems vorgehalten werden sollen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt hierbei auf der konsistenten Information an Haltestellen und in Fahrzeugen.

Die Besonderheit dieser Schrift liegt darin, dass auf zahlreiche weitere VDV-Schriften und VDV-Mitteilungen rund um das Thema Fahrgastinformation verwiesen wird.
Die vorliegende Schrift eignet sich somit hervorragend dazu, sich einen ersten Überblick über die Thematik zu verschaffen sowie sich über Möglichkeiten zur weiteren Vertiefung zu informieren.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.