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VDV-Schrift 740 "Empfehlungen für die Zulassung, Aus- und Weiterbildung im Fahrausweisprüfdienst – ZAW Fahrausweisprüfdienst" [Print]
Ausgabe 11/2023Die vorliegenden „Empfehlungen für die Zulassung, Aus- und Weiterbildung im Fahrausweisprüfdienst“ – nachfolgend ZAW Fahrausweisprüfdienst genannt – wurden erstellt, um die Auswahl, Ausbildung, Weiterbildung der Fahrerausweisprüfer zu vereinheitlichen.
Gute Dienstleistungsqualität in Bussen und Bahnen kann nur erreicht werden, wenn alle Mitarbeiter fachlich und sozial kompetent sowie ausgeprägt kundenorientiert sind. Eine qualitativ hochwertige Fahrausweisprüfung bestärkt zahlende Kunden in ihrem Kaufverhalten. Grundlage dafür bilden eine geeignete Personalauswahl und eine zielgerichtete Aus- und Weiterbildung.
Die ZAW Fahrausweisprüfdienst soll die Grundlage für ein einheitliches Konzept bilden, um mit annähernd gleichen Zielen und gleichem Ausbildungsvorgehen Personal in der Fahrausweisprüfung einzusetzen.
Ein hoher Ausbildungsstandard ist ein maßgeblicher Beitrag zur Sicherung der Qualität des ÖPNV und ein wesentlicher Beitrag zur Einnahmesicherung sowie in der Innen- und Außenwirkung.
Die ZAW Fahrausweisprüfdienst soll u. a. folgende Personen und Tätigkeitsbereiche ansprechen:
- Unternehmensleitung
- Führungskräfte
- Ausbilder
- Personalverwaltung/-entwicklung
- Personalrat/Betriebsrat
- Betriebsarzt
- Aufgabenträger und Genehmigungsbehörden des ÖPNV.
Diesen Artikel haben wir am 08.12.2023 in unseren Katalog aufgenommen.
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