VDV-Mitteilung 7040 Beschwerdemanagement [PDF Datei]

VDV-Mitteilung 7040 Beschwerdemanagement [eBook im pdf-Format]

Ausgabe: 03/16

Beschwerdemanagement – hinter diesem Begriff verbirgt sich weit mehr als nur die Beantwortung von Kundenbeschwerden. War der Schwerpunkt der VDV-Mitteilung aus dem Jahr 2000 noch auf die inhaltliche Auseinandersetzung mit diesem Thema und Begründungen für die Notwendigkeit einer organisatorischen Ausrichtung ausgelegt, so zeigt sich inzwischen, dass der systematische Umgang mit Beschwerden und Anregungen von Kunden in vielen Unternehmen der ÖPNV-Branche gängige Praxis ist.