VDV-Schrift 722 Strukturiertes Störungsmanagement [Print]

VDV-Schrift 722 Strukturiertes Störungsmanagement

Ausgabe: 12/2015

Planabweichungen im Betriebsablauf sind, bedingt durch den zunehmenden Verkehr, der zeitlichen Optimierung und der Vernetzung der Verkehrsdienste, heute das Tagesgeschäft der Leitstellen-Mitarbeiter. In der Leitstelle, die die Informationsdrehscheibe eines Verkehrsbetriebes ist, werden diese Störungen von den Mitarbeitern bearbeitet und durch strukturierte Maßnahmen die Auswirkungen für die Fahrgäste so gering wie möglich gehalten sowie aktuelle Informationen für die Fahrgäste bereitgestellt. Die vorliegende VDV-Schrift 722 betrachtet dieses Störungsmanagement unter Beachtung der Aspekte — Auslösende Ereignisse des Störungsfalls — Arbeitsabläufe — Organisationsstrukturen — Technik — Verhalten der Mitarbeiter in den Betrieben und unterstützt die Verkehrsunternehmen bei der strukturierten Beseitigung der Betriebsstörungen durch Bereitstellung von Best-Practice-Empfehlungen für Bahn- und Bus-Leitstellen für die Disposition und die Fahrgastinformation sowie die Prioritätensetzung bei den zahlreichen Arbeitsschritten.